Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes conclues entre SAS WARFIRA CRS TECHNOLOGIES FRANCE (« WARFIRA », coordonnées et immatriculations aux Mentions légales) et toute personne agissant en tant que consommateur (« le Client »). Elles s'appliquent aux ventes en ligne, par téléphone et en agence.

2.1 Voyage à forfait : combinaison d'au moins deux types de services de voyage (transport, hébergement, etc.) répondant à la définition du Code du tourisme. Les droits du voyageur à forfait s'appliquent, WARFIRA est responsable de la bonne exécution du forfait.

2.2 Billet d'avion seul ou autre service isolé : WARFIRA agit comme intermédiaire. Le contrat de transport est conclu avec la compagnie, dont les conditions (modification, annulation, bagages, no-show) s'appliquent et sont communiquées avant l'achat.

2.3 Omra : forfait soumis aux conditions du programme, aux exigences du pays de destination et aux règles d'obtention du visa. Le détail des prestations et des frais figure sur l'offre.

Avant toute commande, WARFIRA remet au Client, sur support durable, le formulaire d'information standard et les informations obligatoires : destination, itinéraire, transport, hébergement, repas, visites, prix total toutes taxes et frais compris, modalités de paiement, nombre minimal de participants le cas échéant, formalités de police et de santé, conditions d'annulation et de modification, assurances proposées, coordonnées de WARFIRA et de son garant financier.

Les prix sont indiqués en euros, par personne, toutes taxes comprises, et précisent ce qu'ils comprennent. Les frais de dossier éventuels sont annoncés avant la commande.

Pour les forfaits, le prix peut être révisé à la hausse ou à la baisse selon les variations du coût du carburant, des taxes et redevances ou des taux de change, dans la limite prévue par la loi : le Client est informé au plus tard 20 jours avant le départ ; au-delà de 8 % d'augmentation, il peut résoudre le contrat sans frais.

La vente est conclue à la confirmation de la commande et au paiement de l'acompte ou du total demandé. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors de la réservation. Le crédit éventuel est soumis à l'acceptation du prêteur et laisse un délai de rétractation de 14 jours.

Le solde est exigible dans le délai précisé lors de la réservation. À défaut, WARFIRA peut considérer la réservation comme annulée par le Client, avec les frais prévus à l'article 8.

Aucun billet n'est émis avant paiement effectif des sommes dues.

Conformément au Code de la consommation, la vente de prestations de voyage et de transport à date déterminée n'ouvre pas de droit de rétractation de 14 jours. Le Client en est informé avant la commande. Les conditions d'annulation de l'article 8 s'appliquent.

7.1 Client : toute modification est soumise à la disponibilité et aux frais du fournisseur, ainsi qu'aux frais de gestion communiqués lors de la réservation. Pour un forfait, le Client peut céder son contrat à un tiers remplissant les mêmes conditions, en prévenant WARFIRA au plus tard 7 jours avant le départ, sur support durable ; le cédant et le cessionnaire sont solidaires du paiement du solde et des frais.

7.2 WARFIRA : en cas de modification importante d'un élément essentiel avant le départ, WARFIRA en informe le Client sur support durable ; il peut accepter, ou résoudre le contrat sans frais et obtenir remboursement intégral sous 14 jours.

Le Client peut résoudre le contrat avant le départ en payant des frais d'annulation appropriés et justifiables, correspondant à ceux facturés à WARFIRA par ses fournisseurs ainsi qu'aux frais de gestion. Le barème applicable est précisé dans l'offre de chaque forfait.

Billets d'avion : les conditions tarifaires de la compagnie s'appliquent (certains billets ne sont ni modifiables ni remboursables, seules les taxes aéroportuaires restant remboursables).

En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables sur le lieu de destination ou à proximité, qui ont des conséquences importantes sur le voyage, le Client peut résoudre sans frais et obtient le remboursement intégral, hors éventuels frais de gestion de WARFIRA.

WARFIRA peut annuler le voyage sans indemnité si le nombre minimal de participants annoncé n'est pas atteint (information au plus tard 20 jours avant le départ pour les voyages de plus de 6 jours, 7 jours pour ceux de 2 à 6 jours, 48 heures pour les moins de 2 jours) ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables. Le Client est remboursé intégralement dans un délai de 14 jours.

Le Client est responsable de ses documents (passeport valide, visa, autorisation de sortie du territoire pour les mineurs, vaccins le cas échéant). Les formalités sont rappelées avant le départ. Toute erreur de nom doit être signalée immédiatement : une correction peut être payante. Une assurance annulation, assistance et rapatriement est conseillée ; le Client peut la décliner s'il dispose déjà d'une couverture.

WARFIRA est responsable de l'exécution des services de voyage compris dans un forfait. Elle apporte une aide au voyageur en difficulté. Sa responsabilité est limitée dans les cas prévus par la loi et les conventions internationales (retard, bagages, force majeure, faute du Client ou d'un tiers étranger à la fourniture des prestations). Pour la vente de billets seuls, la responsabilité du transporteur est régie par le contrat de transport.

Les fonds déposés sont garantis par Accelerant Insurance Europe SA, Place du Champ de Mars 5, 1050 Bruxelles, police n° A59112. En cas d'insolvabilité de WARFIRA, le Client est remboursé ou rapatrié par ce garant. WARFIRA est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle Accelerant Insurance Europe SA, contrat n° CL-AIE-2026-00008.

Toute réclamation doit être adressée à contact@warfira.com ou à WARFIRA CRS FRANCE, 100 Allée de la République, 78955 Carrières-sous-Poissy, dans un délai raisonnable après le retour, avec les justificatifs. À défaut de solution, le Client peut saisir gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage (MTV Médiation Tourisme Voyage, www.mtv.travel).

Les données du Client (identité, coordonnées, passeport si nécessaire à l'émission) sont traitées pour exécuter la commande, aux fins de gestion de la relation client et des obligations légales. Elles sont transmises aux compagnies, hôteliers, prestataires et au partenaire de paiement strictement nécessaires. Droits et contact : contact@warfira.com.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.